Chers membres,
Ce message fait suite à une correspondance transmise il y a quelques jours vous remerciant du très haut seuil de participation des membres au sondage de satisfaction de mi-saison.
Il me fait aujourd'hui plaisir de vous informer que les résultats du sondage ont depuis été dûment analysés et partagés avec les membres de la direction générale et du conseil d’administration. Un document présentant une analyse complète est d’ailleurs disponible pour consultation par tous les membres sur le site web de La Vallée.
Comme vous le remarquerez en consultant le document, le niveau général de satisfaction des membres à l’égard du Club demeure très élevé, à 96 %. Par ailleurs, plusieurs des actions posées par la direction et les différentes équipes du Club depuis le début de la saison se traduisent par une évolution marquée de la satisfaction des membres, dont :
- la qualité de nos parcours, qui enregistre 98 % de satisfaction ;
- le menu du 9 ½, qui est passé d’une satisfaction de 78 % à 86 % cette année ; et
- l’expérience pour les membres pour ce qui est du services à l'accès, l'entreposage et au nettoyage des bâtons qui enregistre une hausse importante par rapport à l’an dernier, de 83 % à 98 % cette saison, dépassant ainsi nettement la cible fixée dans notre plan stratégique pour l’année.
A partir du sondage, voici les opportunités spécifiées par les membres afin d'améliorer l'expérience golfique :
- les services liés à la restauration ;
- le travail des aides aux golfeurs (marshalls) ; et
- l'état des fosses de sable sur les deux parcours.
Déjà, un plan d’action est en cours de développement pour ce qui est des deux premiers volets. Au sujet des fosses de sable, nos équipes d’entretien y portent déjà une attention particulière cette saison mais les améliorations attendues par plusieurs requièrent des dépenses en capital qui seront étudiées diligemment par le C.A. et la direction générale au cours des prochains mois. Une communication spécifique à ce sujet sera émise ultérieurement.
Toutes les équipes du Club, incluant les membres qui s’impliquent bénévolement auprès du C.A. ou de ses comités, sont à pied d’œuvre pour continuellement améliorer ensemble l’expérience au Club, pour continuer de promouvoir et de protéger ses valeurs, et de cultiver ici la meilleure expérience golfique au Québec!
Bonne seconde moitié de saison et au plaisir,
Pierre Dandoy
Président, Comité de planification stratégique du C.A.